Nubank deixa clientes na mão com aplicativo fora do ar por duas horas
Nubank fora do ar: aplicativo apresenta instabilidade e impede acesso dos clientes
O aplicativo do Nubank ficou fora do ar por cerca de duas horas na tarde desta quinta-feira (18), impedindo que os clientes acessassem suas contas e realizassem transações financeiras. A falha foi relatada por usuários nas redes sociais, que reclamaram da dificuldade de usar o app tanto em celulares Android quanto em iPhone (iOS).
Segundo o site Downdetector, que monitora o funcionamento de serviços online, o problema começou por volta das 16h30 e atingiu o pico de mais de 3 mil reclamações às 16h50. A maioria dos relatos apontava para dificuldades de login, mas também houve queixas de erros no cartão de crédito, no Pix e no pagamento de boletos.
O aplicativo do Nubank mostrava a mensagem de erro “Desculpe, não foi possível carregar as informações. Verifique a conexão e tente novamente em instantes”. Alguns clientes disseram que não conseguiram nem mesmo digitar o CPF para entrar no app. Outros afirmaram que foram surpreendidos pela instabilidade enquanto finalizavam compras ou pagamentos.
Em nota, o Nubank informou que a instabilidade foi temporária e que já foi totalmente resolvida. A empresa disse que o problema foi causado por uma falha em um dos seus provedores de infraestrutura e que não houve impacto na segurança dos dados dos clientes. O Nubank também pediu desculpas pelo transtorno e agradeceu a compreensão dos usuários.
O Nubank é um dos maiores bancos digitais do Brasil, com mais de 40 milhões de clientes. A empresa oferece serviços como conta corrente, cartão de crédito, investimentos, empréstimos, seguros e programa de recompensas. O Nubank também está presente na Colômbia e no México, onde lançou recentemente sua conta digital.
